随着老年客户到店频次增加，网点内老年客户突发头晕、心慌、跌倒等健康风险也随之上升。为切实保障老年客户安全，提升员工应急处置能力，建行烟台分行裕顺嘉园支行组织全体员工开展老年客户突发疾病应急处置专题培训，以懂识别、会处置、能配合为核心，打造更有温度的老年金融服务环境。

培训紧扣银行网点常见场景。首先学习老年客户高发突发疾病的识别要点，针对高血压、冠心病、低血糖等常见病症，通过图文结合的方式，详细介绍面色苍白、呼吸急促、肢体麻木等典型症状，指导员工在客户办理业务时多观察、多询问，如发现老年客户频繁擦拭额头、说话含糊，需主动上前询问身体状况，及时识别潜在风险。

在应急处置实操环节，重点演示了心肺复苏（CPR）、海姆立克急救法及跌倒后的正确帮扶方式。从判断意识、呼叫急救电话，到规范进行胸外按压与人工呼吸；针对老年客户可能因异物卡喉引发的窒息风险，详细讲解海姆立克急救法的操作步骤，强调站在身后、环抱腹部、快速冲击的关键动作；同时提醒员工，遇到老年客户跌倒时，切勿盲目搀扶，需先判断客户是否有骨折、脑出血等情况，再配合专业医护人员处置。

此外，培训还明确了网点应急处置流程：一旦发现老年客户突发疾病，第一时间启动应急预案，快速拨打120、维护现场秩序、联系客户家属，同时取出网点配备的急救箱，为客户提供血压测量、葡萄糖补充等基础帮助。

此次培训让员工系统掌握了老年客户突发疾病的识别与处置技能。只有以专业的应急能力与贴心的服务，才能为老年客户营造安全、放心的金融服务环境。

（通讯员 韩笑）