在数字化金融服务加速普及的当下，智能设备与线上操作给大众带来便利的同时，也让部分老年客户陷入“数字困境”。农行招远城北支行积极践行社会责任，推出一系列适老化服务举措，用真诚与专业打造有温度、有关怀的暖心银行，让金融服务不再有“鸿沟”。

“面对面的服务和讲解，是智能设备替代不了的。”这是农行招远城北支行全体员工的共识。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的痛点，网点始终坚守并强化传统服务模式，推出“一对一”全程导办服务。大堂经理主动靠前，对使用ATM机、智能柜台有困难的老年客户耐心指导，从插卡、输密码到业务办理完成，全程陪伴、细致讲解，有效化解了老年客户办理业务时的紧张与焦虑情绪。

为解决行动不便老年客户的金融需求，支行进一步升级服务举措，开辟适老服务绿色通道。针对卧病在床、出行困难的特殊老年群体，在严格把控风险的前提下，提供上门服务，将银行柜台“搬”到客户家中，协助办理社保卡激活、密码重置等高频业务，切实解决老年客户及其家庭的燃眉之急，用贴心服务赢得了辖区群众的广泛好评。

“服务老年客户，不仅是一项日常工作，更是一份沉甸甸的社会责任。”农行招远城北支行相关负责人表示。未来，支行将持续深化适老服务内涵，不断优化服务细节，用暖心举措为银发一族保驾护航，让“农”情温度温暖每一位老年客户。