近日，中国农业银行招远金岭支行的营业大厅里，迎来了一位步履蹒跚的八旬老人。老人因年事已高，听力明显衰退，又对自助设备操作一窍不通，站在大厅中央，面露茫然与无助。

这一幕被网点工作人员及时察觉，他们立刻上前搀扶住老人，俯身贴近老人耳边，耐心倾听其业务需求，决定全程陪同老人办理手续。考虑到老人行动不便、难以久等，工作人员还特意为他开辟绿色通道，优先办理业务，最大程度缩短等待时间。

业务办理过程中，老人因记不清银行卡密码，急得眉头紧锁、手足无措。客户经理小李见状，连忙轻声安抚：“老人家别着急，我们慢慢来。” 他一边用通俗易懂的语言，逐一向老人解释密码重置的业务流程，缓解老人的焦虑情绪；一边手把手指导老人填写单据、完成身份核验等操作，全程细致入微。

在工作人员的贴心协助下，老人顺利办结了业务。离开网点时，老人紧紧握住工作人员的手，连连道谢。

这一温暖的服务瞬间，只是农行招远乡镇网点日常工作的一个缩影。在农行的基层服务阵地，金融服务从来不止于一笔业务的办结，更是一次温情的传递。农行人始终以朴实的行动践行 “金融为民” 的服务理念，用有温度的服务，为乡镇居民尤其是老年群体架起便捷、安心的金融桥梁。