“以为是商品质量问题退款，没想到却被骗走 1 万余元！” 近日，市民王女士遭遇了一起典型的冒充电商平台客服退款诈骗，在轻信对方并泄露关键信息后，账户资金被迅速转走，直到前往银行查询明细才恍然大悟。这起案例也为广大市民敲响了防范此类诈骗的警钟。

据了解，王女士此前接到一通自称某电商平台客服的来电，对方语气热情，准确报出了她近期的购物订单信息，包括商品名称、下单时间等细节。随后，对方告知王女士所购商品存在质量问题，平台将为其办理退款，让她耐心配合操作。由于订单信息完全吻合，王女士对此深信不疑，没有丝毫防备。

紧接着，“客服”向王女士发送了一个所谓的“退款专用链接”，并以“快速到账”“流程验证”为由，引导她点击链接进入虚假页面，依次填写了自己的银行卡号、交易密码以及收到的短信验证码。操作完成后，王女士满心期待退款到账通知，可没过多久，手机却收到了一条 1 万余元的消费扣款短信。突如其来的扣款让她惊慌失措，意识到可能遭遇诈骗，便立即前往中国农业银行烟台广场支行寻求帮助，希望工作人员能帮忙查询账户明细，弄清资金去向。

农行烟台广场支行的工作人员在了解情况后，第一时间为王女士打印了账户交易明细。明细清晰显示，其账户资金已被转至陌生账户，结合王女士的描述，工作人员确认这是一起典型的冒充客服退款诈骗。在工作人员的耐心安抚和详细解释下，王女士才彻底明白自己落入了诈骗分子的圈套，对当初轻信陌生人的行为懊悔不已。

针对此类高发的冒充客服退款诈骗，金融反诈人士梳理了清晰的诈骗画像，揭露其作案套路：首先是非法获取信息，诈骗分子通过不明渠道盗取受害者的购物订单、个人联系方式等信息，为精准诈骗打下基础，轻易获取受害者初步信任；其次是冒充客服，以商品质量问题、快递丢失、物流延迟等为由，主动提出退款或多倍赔偿，利用受害者追求便捷维权的心理降低其警惕性；随后是引导操作，通过发送虚假退款链接、二维码，或诱导受害者开启屏幕共享功能，套取银行卡号、密码、短信验证码等敏感信息；最后是迅速转账，在获取关键信息后，诈骗分子立即利用这些信息转走受害者账户内的资金，完成诈骗闭环，得手后便切断与受害者的所有联系。

为帮助广大市民筑牢支付安全防线，农行烟台广场支行结合案例发出反诈提醒，务必牢记“三不”原则：一是不透露，银行卡密码、短信验证码是保障资金安全的最后一道防线，无论对方以何种理由索要，都坚决不能透露给任何人，哪怕对方能准确说出个人信息；二是不链接，切勿轻易点击陌生人发来的任何退款链接、二维码，此类链接多为钓鱼网站，一旦点击可能导致信息泄露或设备被植入木马；三是不共享，绝不与陌生 “客服” 开启手机或电脑的“屏幕共享”功能，避免对方远程操控设备、窃取隐私信息。

同时，工作人员特别补充了安全提示：正规电商平台的退款流程无需额外操作，资金会通过原支付渠道自动原路返回账户，不会要求消费者填写银行卡密码、短信验证码等敏感信息。如果收到所谓“退款”“理赔”通知，心存疑问时，一定要通过官方 APP、官方网站或购物订单内的客服联系方式亲自核实，切勿轻信陌生来电和陌生链接，避免财产遭受损失。