随着全球化进程持续深化，越来越多外籍人士来华工作、生活与交流，跨境支付需求日益频繁。中国农业银行烟台福海路支行聚焦外籍客户金融服务痛点，以多语沟通破除壁垒、以流程优化提升效率、以安全宣教筑牢防线，为外籍客户提供便捷、安全、贴心的跨境金融服务，彰显国有大行的国际化服务担当。

多语赋能 + 流程升级，破解跨境支付 “便捷难题”

针对外籍客户语言不通、不熟悉国内业务流程的核心痛点，该行创新打造 “双语服务 + 精准指引” 模式，让支付业务办理更高效。一方面，组织柜台一线人员系统学习英语、日语、韩语等常用语种的业务词汇，熟练掌握开户、跨境转账、外币兑换、手机银行开通等核心业务的双语沟通技巧，确保业务规则、材料要求和办理步骤讲解清晰易懂；另一方面，精心制作图文并茂的多语种宣传手册与流程指引卡，直观呈现业务办理流程、必备材料及常见问题解答，方便客户快速查阅。

在此基础上，该行进一步优化 “前置告知 + 容缺受理” 服务机制：通过网点公示、线上提前提醒等方式，提前告知业务所需材料；对非关键材料缺失的情况，在合规前提下先行受理，后续支持客户通过线上渠道补充完善，有效减少往返奔波。从日常消费支付到跨境资金往来，高效的流程与顺畅的沟通让外籍客户切实感受到 “一站式” 服务的便捷。

政策宣讲 + 安全科普，筑牢跨境金融 “安全防线”

考虑到外籍客户对中国外汇管理政策、支付安全知识存在认知盲区，该行将政策宣传与安全教育融入服务全流程，当好 “金融知识宣传员”。办理跨境支付业务时，工作人员用通俗语言详细解读外汇结算限额、手续费标准、到账时效等政策要求，明确禁止性规定，引导客户合规办理；针对移动支付、银行卡使用等高频需求，主动讲解支付安全注意事项，包括不向陌生账户转账、妥善保管密码和验证码、警惕虚假支付链接、关闭不必要支付权限等，提醒客户防范电信诈骗、盗刷等金融风险。

此外，该行还发放多语种支付安全宣传折页，结合典型案例拆解常见诈骗手段与防范技巧，帮助外籍客户强化风险防范意识，筑牢跨境支付安全 “防火墙”。

人文关怀 + 定制服务，传递跨境金融 “暖心温度”

“以客户为中心”，该行将人文关怀融入服务每一个细节。面对客户反复询问，工作人员始终保持耐心细致，逐一解答疑惑；充分尊重不同国家的文化习惯和支付偏好，为高频跨境资金往来客户推荐外汇汇款、环球汇票等适配产品，为日常消费需求集中的客户重点介绍手机银行、银联卡支付功能及相关优惠活动。

业务办理结束后，工作人员主动留下双语服务专员联系方式和网点咨询电话，为客户提供 “后续跟踪式” 服务，确保后续遇到支付问题可随时沟通。同时，定期收集外籍客户服务反馈，持续优化服务流程与宣传内容，让服务更贴合实际需求。

支付服务无小事，跨境便民暖人心。农行烟台福海路支行相关负责人表示，该行将持续深耕外籍客户跨境金融服务，不断提升双语服务专业度、优化业务流程便捷性、强化安全宣传全面性，为外籍客户提供更优质高效的金融支持，助力构建安全、便捷、包容的跨境金融服务环境，为农行国际化服务品牌增添基层光彩。