“多亏银行工作人员细心负责，不然我的辛苦钱就没了！”近日，市民王女士在中国农业银行烟台福山支行营业部工作人员的及时劝阻下，成功避免了5000元的财产损失，对工作人员的专业与负责连连致谢。这起“客服退款”诈骗的成功拦截，再次为广大市民敲响了反诈警钟。

精准拦截！“退款核验”藏陷阱

当，王女士神色焦急地来到农行福山支行营业部，要求向陌生账户转账5000元，称是“电商平台客服”告知其网购商品质量有问题，需转账完成“退款核验”才能拿到双倍退款。柜员小李察觉到该业务存在异常，立即暂停办理，耐心向王女士询问详情。

经了解，王女士前一天接到陌生来电，对方准确报出了她的网购订单信息，声称商品存在质量缺陷，可办理双倍退款，但需先向指定账户转入“保证金”完成系统核验。深信不疑的王女士按对方要求下载了陌生APP，随后便赶来网点准备转账。

得知情况后，小李第一时间告知王女士这是典型的“退款诈骗”，并调取反诈案例视频供其参考，详细拆解骗局套路：骗子通过非法渠道获取客户个人信息和订单数据，以“退款”“理赔”为诱饵，诱导下载恶意APP或转账汇款。网点大堂经理也随即赶来协助，核实发现该陌生账户已被多地银行标记为诈骗账户，且联系警方确认了相关情况。最终，在工作人员的耐心劝说下，王女士认清了骗局，放弃了转账，成功挽回损失。

必备金融知识，筑牢安全屏障

为帮助市民提升反诈能力，农行福山支行营业部梳理了三类必备金融知识：

• 账户安全方面，个人账户密码、短信验证码、银行卡号属于核心机密，切勿向任何人透露，银行及正规机构绝不会要求客户提供此类信息用于“核验”“退款”；日转账业务中，若对方为陌生账户、非官方公布账户，且转账理由涉及“保证金”“解冻费”“核验款”等，需高度警惕，大额转账可设置延时到账，预留核实时间；

• 识别正规服务渠道时，需牢记银行客服电话、电商平台官方客服均有固定联系方式，切勿通过陌生来电、短信链接、微信群内“客服”获取服务，如需咨询可通过官方APP、官网或线下网点核实。

四点风险提示，守护财产安全

农行福山支行营业部同时发出四点风险提示，助力市民守住“钱袋子”：

1. 警惕各类诈骗套路，除“退款诈骗”外，“冒充公检法”“虚假投资理财”“贷款注销校园贷”“刷单返利”等均为高发诈骗类型，核心套路均为诱导转账，切勿轻信“高收益”“紧急处理”等说辞；

2. 拒绝非法金融活动，不参与非法集资、电信网络诈骗等违法犯罪行为，不出租、出借、出售个人银行卡、手机卡，否则可能承担法律责任，影响个人征信；

3. 强化自我保护意识，面对陌生来电或转账请求，务必做到“三不一多”：未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实；

4. 及时求助止损，若不慎遭遇诈骗，立即拨打 110 报警，同时联系银行办理账户冻结、交易撤销等手续，保留通话记录、聊天记录等证据，尽可能减少损失。

中国农业银行烟台福山支行营业部相关负责人表示，该行将持续坚守反诈一线，通过强化员工反诈处置能力、加大市民反诈宣传力度，与市民携手筑牢反诈防线，用专业服务守护每一位客户的财产安全，共同守护幸福家园。