“就因为一个电话，我辛苦攒的1万块钱没了！” 近日，市民在农业银行烟台门楼支行办理ETC业务时，讲述了自己遭遇诈骗的经历。该行借此案例发出紧急反诈提醒，警示市民警惕ETC相关诈骗，守住银行卡信息与资金安全。

精准套取信息，1万元被转走

据该客户回忆，不久前他接到一通自称“ETC 客服”的来电，对方准确报出其车牌号和身份证后四位，声称其ETC设备已到期，需激活才能正常使用。信以为真的客户，按对方要求提供了银行卡号及随后收到的短信验证码。挂电话后不久，他便收到银行扣款短信，卡内1万元已被转走，此时再回拨来电号码，已无法接通，才意识到遭遇诈骗。

核心提醒：索要这些信息，一律挂断！

农行烟台门楼支行大堂经理明经理在了解情况后，第一时间向客户开展消保知识宣传，并强调关键反诈要点：接到自称 “ETC 客服”“银行工作人员”的陌生来电，无论对方能提供多么精准的个人信息，只要涉及索要银行卡号、短信验证码、支付密码，或要求转账汇款，一律果断挂断电话，切勿轻信。

明经理表示，对于中老年客户等重点群体，银行网点工作人员是资金安全的最后一道防线。“只要客户转账时心存疑虑，随时可以找我们核实！” 该行会协助客户联系官方客服、查询平台资质，通过“多问一句、多核一次”，避免财产损失。在此也提醒广大市民：“转账不急一时，核实再转不迟！”

强化消保宣传，筑牢安全防线

农行烟台门楼支行相关负责人表示，今后将持续强化金融消费者权益保护工作，通过多渠道推进金融知识普及宣传，重点讲解各类诈骗套路与防范技巧，不断提升金融消费者的安全意识和自我保护能力。同时，立足客户需求优化服务细节，让客户在办理业务时感受到专业守护，切实提高客户满意度，与市民携手筑牢反诈安全防线。