2026年伊始，在平安人寿烟台中支的办公场所，一幕暖心的画面悄然上演。客户Y先生亲手将一面写着“服务暖心彰显担当，信守承诺高效理赔”的锦旗，郑重交到理赔人员手中，表达他深深的感激之情。

交流中，Y先生难掩内心的激动，眼眶泛红：“真的太感谢你们了！保险公司说到做到，理赔人员认真又负责，这笔赔付款对我来说，就是救命的钱啊！”

这句发自肺腑的感谢，与这面火红的锦旗，不仅是一次对服务的肯定，更是对保险人日复一日坚守初心、默默奉献的最好褒奖。回望2025年，平安人寿烟台中支全年累计为本地客户完成理赔案件4.6万件，赔付总金额达3.3亿元，平均每天处理126起案件，日均赔付金额高达92万元。Y先生的这段保险经历，正是这万千理赔故事中的一个缩影，也生动诠释了保险“守护美好生活”的初心与使命。

病痛再次袭来，治疗路漫漫

48岁的Y先生，两年前就因肝硬化、消化道出血住过院。2025年12月，病痛再次猛烈袭来——他突然大量呕血，被紧急送医，诊断出更为严重的肝硬化伴食管胃底静脉曲张出血、肝性脑病。经过长达一个月的住院治疗，病情才稳定下来。医生叮嘱他需要长期休养、定期治疗，而本次住院花费3.3万元，医保报销后，自己仍需承担近1.4万元。

主动寻理赔理由，病历中查真相

2026年1月10日，Y先生联系平安人寿保单服务人员，提交医疗理赔申请。经公司审核发现，Y先生2017年投保《安鑫保》组合保险，附加10万重疾保障和1份百万医疗保险。

平安人寿烟台中支理赔人员特别关注到，本次就诊病历中多次记载缺氧、精神差等状态，已达保险合同条款约定的“肝性脑病”状态。

秉承着“为客户为寻找理赔理由”的服务准则，平安人寿烟台中支理赔人员第一时间与Y先生取得联系，告知案件整体进度，了解详细就诊情况；同时安排调查人员到医院与主治医生核实具体情况，获取完整的病程记录。

超预期的赔款，七年保障显真章

经过公司理赔审核，最终确认Y先生的病情已达到《安鑫保重疾》条款约定的重疾赔付标准。1月16日，Y先生收到了理赔短信：一笔总计10.4万元的重疾及医疗理赔金顺利到账。这远远超出了他预期的医疗费报销额度。

Y先生既惊讶又感动：这份7年前购买的保险，在关键时刻，不仅覆盖了这次的医疗花费，还成为他后续长期康复治疗的经济支柱。

锦旗背后的重量：信赖与勇气

几天后，Y先生将一面印有“服务暖心彰显担当，信守承诺高效理赔”的锦旗，亲手送到了理赔人员手中。他激动地说：“真的特别感谢！这笔钱给了我安心养病的底气和勇气。”

一句真挚的感谢，一面鲜红的锦旗，承载的不仅是一位客户对服务的认可，更凝聚着保险人始终如一的承诺与担当。它让“保险”二字，在这一刻变得如此具体而温暖——不是冷冰冰的条款与数字，而是在人生风雨中，为你撑起的一把伞，递上的一双手，点亮的一盏灯。

保险的意义，正在于此：它或许不会阻止风雨的到来，但总能在你需要的时候，给予你一份看得见、靠得住的守护，成为平凡人最坚实的后盾。