水母网2月12日讯（通讯员 孙嘉良）近日，中国光大银行烟台福山支行积极响应客户需求，组织人员上门服务获得客户称赞。

2月2日，中国光大银行烟台福山支行客户李阿姨的亲属匆匆来到中国光大银行烟台福山支行求助。经了解，客户因病情较重，行动不便，无法亲自前来网点办理业务。同时急需使用一笔存单款项支付医疗费用，却忘记了密码。在了解具体情况后，中国光大银行烟台福山支行迅速响应，启动上门服务预案，赶往客户住所。

在客户家中，工作人员按照业务流程规范当面核实了客户身份信息、真实意愿和身体状况，顺利完成了业务委托授权手续。随后，客户亲属携带相关材料返回网点，柜面人员随即开设弹性窗口，快速为其办理了密码重置与取款业务。从接到求助到问题圆满解决，整个过程仅用不到一个小时。

“太感谢你们了，不辞辛苦地上门，真是帮了我们家大忙！”问题解决后，客户亲属连连道谢。此次高效的上门服务，是中国光大银行烟台福山支行聚焦特殊群体金融需求、主动延伸服务触角的生动实践。中国光大银行烟台福山支行将持续优化针对特殊客群的服务举措，用心用情用力解决好客户“急难愁盼”问题，持续延伸服务半径、创新服务模式，真正将“客户至上”落到实处。