水母网3月31日讯（通讯员 孙文涛）民生无小事，枝叶总关情。中国光大银行烟台分行始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦市民与商户日常金融需求，紧盯现金服务、应急保障、便民惠民等关键环节，以贴心服务破解急难愁盼，以责任担当守护民生福祉，让金融服务更有温度、更贴民心。

牟平支行地处居民区与商业街交汇地带，周边商户密集，小额零钱兑换、残损币回收等现金服务需求旺盛。为切实便利群众，支行专门开设现金服务绿色通道，安排专人专职办理小额现金兑换、残损币兑换等业务，通过优化流程、压缩时限，全面提升办理效率。同时，工作人员主动走进周边社区与商铺，普及人民币防伪知识、残损币兑换标准，手把手指导群众识别假币、规范兑换残币，有效降低群众经济损失。柜面服务中，柜员耐心清点每一张纸币，严格依规为破损严重的钱币办理兑换，全力维护商户合法权益，以细致周到的服务赢得周边居民广泛认可。

节日服务不打烊，金融守护不断档。2026 年春节期间，福山支行一线员工坚守岗位、履职尽责，全力保障金融服务平稳运行。正月初三晚间，一名客户在自助设备办理存款时，因网络波动导致资金被吞，而这笔款项正是客户急需的医疗费用，客户焦急万分。接到求助后，网点柜台经理第一时间安抚客户情绪、核实具体情况，立即上报并启动应急预案。恰逢春节假期网点轮休，多名员工主动放弃休息，赶赴网点协同处置。正月初五，工作人员严格遵循双人操作、全程监控的合规要求，快速完成自助设备清机核查，第一时间将款项划入客户账户。高效贴心的处置让客户深受感动，也充分彰显了光大银行 “以客户为中心” 的服务理念。

细微之处见真情，便民服务暖人心。3 月 16 日下午，一位市场商户带着积攒大半年的营业零钱来到开发区支行，其中包含 2300 余元硬币、2000 余元小额纸币及部分残损币，杂乱堆积难以清点存储，客户此前多方求助均未果。了解情况后，支行立即组织三名柜员组成临时清点小组，分工协作、加班加点，逐枚分拣硬币、逐张整理纸币、逐笔复核核对。经过近一小时紧张忙碌，顺利完成全额清点并办结存款业务。客户感动不已，当场拨打客服热线，对支行高效暖心的服务提出专项表扬。

下一步，中国光大银行烟台分行将继续坚守金融为民初心，聚焦群众高频金融需求，持续优化服务流程、提升服务质效，把便民、惠民、利民落到实处，以更有温度、更有力度、更有速度的金融服务守护好百姓 “钱袋子”，为地方经济社会高质量发展贡献光大力量。