水母网5月11日讯（通讯员 孙翠芬）金融有爱无国界，细微服务暖人心。为切实满足外籍留学生跨境金融需求，破解语言沟通壁垒、跨境业务办理难题，中国光大银行烟台解放路支行持续优化境外客户服务流程，以专业高效的业务素养、耐心细致的暖心服务，全力护航异国学子求学之路，用责任与温情搭建起跨境金融连心桥。

近日，一名突尼斯籍留学生焦急前往网点办理生活费收汇业务。该客户汉语零基础、英语交流不畅，仅能依靠手机图片表达诉求。面对语言障碍与客户焦急情绪，工作人员耐心安抚、从容应对，放缓沟通语速，巧用翻译软件、肢体示意耐心交流，快速明晰客户业务诉求。经核实，该笔速汇金汇款业务网点暂无法受理。身处异国求学、生活费迟迟无法到账，让留学生倍感焦虑。秉持客户至上、全心为民的服务初心，工作人员没有简单一拒了之，主动多方摸排周边银行网点，详细告知就近工行的地址、业务流程、必备材料及出行路线，细致提醒办理注意事项，切实为客户化解燃眉之急。

几天后，这名留学生再次到访网点，告知此前汇款因系统故障未能成功到账，家人已改用西联汇款重新划转生活费。工作人员熟练掌握跨境收汇业务流程，全程提供一对一专属协助，帮忙指导填写单据、核验身份信息、审核业务资料，高效办结西联收汇业务，顺利协助客户支取生活费，让异国学子在异乡感受到光大金融的暖心关怀。

温情服务不止一例。一名土库曼斯坦籍留学生长期在支行办理金融业务，从最初的拘谨陌生、沟通受阻，到如今主动问好、安心办事，对网点专业贴心的服务高度认可，并主动向身边外籍同学推荐，成为支行涉外服务的“民间宣传员”。自2025年下半年以来，支行主动对接鲁东大学外籍留学生群体，已累计服务外籍客户十余人次，凭借耐心细致、专业高效的服务，赢得外籍学子的广泛赞誉与深度信赖。

一笔笔跨境业务，一次次耐心沟通，一句句真诚认可，凝聚着跨越语言与文化的金融温度。下一步，中国光大银行烟台解放路支行将始终坚守以客户为中心理念，持续精进跨境金融业务能力，优化外籍客户专项服务举措，不断提升涉外金融服务质效，以有温度、有力度、有精度的金融服务，守护境外客户金融需求，倾力擦亮光大涉外便民服务金字招牌。