在中国农业银行烟台福山支行营业厅，每天都上演着暖心服务故事。该行聚焦老年客户需求，将消保宣传与适老服务相结合，用耐心与专业守护老年客户权益，帮助其跨越“数字鸿沟”，让金融服务更有温度、更具质感。

针对老年客户易受骗、操作不熟练等特点，该行职员在老年客户办理业务时，一对一耐心宣传金融知识，讲解反诈要点，有效防范老年客户遭遇诈骗。同时，营业室在细节处彰显关怀，设立“爱心窗口”，配备放大镜、老花镜及应急药品；优化自助机设置，支持屏幕字体调节，简化操作界面，贴合老年客户使用习惯。

此外，针对行动不便的老年客户，该行职员主动提供上门服务，全方位解决老年客户业务办理难题。这些贴心举措，让老年客户在办理业务的同时感受到尊重与温暖，切实提升了老年群体的金融服务体验。

如今，在农行烟台福山支行营业室，老年客户顺利办理业务、展露满意笑容的场景每天都在发生。该行以细节服务践初心，用温情守护暖人心，勾勒出“适老服务暖人心”的生动画面，让每一位老年客户都能安心、便捷地享受金融服务。