为切实保障老年客户金融服务权益，持续提升银发群体服务体验，农业银行烟台北关支行不断深化适老化金融服务，以精细化、暖心化服务守护老年客户幸福晚年。

支行常态化设立敬老专属窗口，落实老年客户优先办理服务机制，同时配齐爱心座椅、放大镜、应急药品等便民设施，全方位优化厅堂适老服务配套。针对老年客户办事特点，工作人员主动靠前服务，主动搀扶行动不便的老人，耐心讲解各类业务流程，贴心协助客户填写单据、核对业务信息，有效解决老年人办理业务的各类难题。

此外，支行充分兼顾老年群体传统使用习惯，坚守便民服务初心，持续保留人工柜台，稳定提供现金存取、存折办理等基础传统金融服务。通过一系列贴心、务实的服务举措，切实提升老年客户办事效率，让老年群体办理金融业务更便捷、更安心、更舒心。