为有效破解老年群体数字化使用难题，帮助老年人顺利融入智能金融生活，农业银行烟台北关支行坚持传统服务与智能服务双向并行，多措并举优化适老化服务，全力守护老年客户金融服务体验。

在金融数字化转型进程中，支行坚守便民服务初心，兼顾老年客户传统办事习惯，在推广智能数字化服务的同时，持续保留足量人工服务窗口，常态化保障现金存取、各类柜面业务有序开展，坚决杜绝数字化服务“一刀切”，切实兜底老年群体基础金融需求，不让一位老年客户掉队。

同时，支行细化厅堂适老服务举措，专门设置敬老服务专员。工作人员主动为老年客户提供搀扶引导、业务协助服务，耐心帮助不会操作智能手机的老年人办理线上业务。此外，支行积极延伸服务半径，定期组织员工走进社区、老年大学开展智慧助老公益教学，手把手普及智能金融操作知识，帮助老年人熟练掌握线上金融技能，轻松玩转智能金融，以温情、专业的服务助力银发群体跨越数字鸿沟。