在金融数字化转型提速升级的背景下，农业银行烟台北关支行始终坚守金融为民初心，牢牢守住传统适老服务底线，充分尊重老年客户金融使用习惯，拒绝数字化服务“一刀切”，以双向并行的暖心服务模式，切实保障老年群体金融服务权益。

支行坚持以人为本的服务理念，在推广智能数字化服务的同时，坚决杜绝“无柜化”“全智能”等片面服务模式，科学保留足额人工服务窗口，常态化保障存折办理、现金存取等传统柜面业务有序开展。服务过程中，工作人员不强制引导老年人使用智能设备，充分尊重老年客户的传统办贷习惯，为银发群体兜底基础金融服务，让老年客户办业务更安心、更贴合自身需求。

为进一步优化老年客户服务体验，支行在网点厅堂设立专职敬老引导员，主动提供客流分流、全程帮扶引导服务，有效缓解老年客户排队久等、智能操作受阻等问题。通过实现人工温情服务与智能便捷服务互补并行、双向提质，全方位提升适老化服务质效，用有温度、有情怀、有质感的金融服务，温暖守护广大老年群体的幸福夕阳红。