为有效破解老年群体不会操作、惧怕使用智能金融设备的难题，帮助老年人顺利融入数字化金融生活，农业银行烟台北关支行扎实推进智慧助老专项行动，通过线上线下双向优化服务，全方位助力银发客户跨越数字鸿沟，享受安全便捷的智能金融服务。

线下服务中，支行依托网点厅堂阵地，开展一对一精准帮扶服务。大堂工作人员主动为老年客户提供指导，手把手教学智能柜员机、大字版手机银行的使用方法，细致讲解转账、生活缴费、账户余额查询等高频常用操作，切实解决老年人智能设备操作难题。同时，针对独居、高龄等重点老年客群，常态化开设厅堂微课堂，通俗易懂讲解智能手机基础操作与金融使用知识，循序渐进提升老年人智能操作能力。

线上服务层面，支行持续优化老年客户线上服务体验，精简操作界面、放大显示字体、升级语音播报功能，全方位适配老年人操作习惯与视觉特点。通过线上线下同步发力、双向提质，切实降低老年群体使用智能金融服务的门槛，让数字化金融服务更贴合老年需求、更暖心、更安心。