水母网5月28日讯（通讯员 杨淑梅）细微之处显担当，点滴服务暖人心。近日，光大银行烟台分行用心为个体经营客户办理大额零钞、残损币存款业务，以专业细致、耐心周到的服务赢得客户高度肯定，客户专门致电95595客服热线点名表扬工作人员。

当天上午，一位个体经营商户携带多袋长期积攒的现金来到光大银行烟台分行辖属网点，办理零钞与残损币存款业务。现场现金品类繁杂，既有百元面额纸币，也有大量一元纸币，还有近800枚一元硬币。由于存放时间较久，不少纸币褶皱破损、污损残缺，真伪核验、清点整理工作难度大、流程繁琐。客户心中十分忐忑，担心业务无法顺利办理。

网点两名柜员主动上前接待，一边耐心安抚客户情绪，一边详细告知零钞存取、残损币兑换均为金融机构常规服务，将严格按照人民银行相关规定规范办理，彻底打消了客户的顾虑。随后两人分工协作、默契配合，逐张鉴别纸币真伪、仔细清点钱币、分类规整捆扎，全程严谨认真、有条不紊。经过近一小时细致作业，整批零钞与残损币全部清点核对无误，业务顺利办结，全程零差错。

高效专业的操作、温和耐心的服务让客户深受感动，连连称赞网点服务贴心到位，并特意拨打95595客服热线，对两名柜员的优质服务进行专项表扬。

零钞存取、残损币兑换是直面民生的基础金融服务，小事之中尽显金融温度。一直以来，光大银行烟台分行始终坚守金融为民初心，严格落实现金服务管理要求，不推诿、不厌烦，用心做好每一项基础服务。下一步，光大银行烟台分行将继续秉持耐心、细心与责任心，持续优化服务举措，以专业能力和温情服务解决群众日常金融需求，不断提升客户服务体验，擦亮暖心金融服务品牌。