金融服务暖人心，贴心护老显担当。连日来，农业银行烟台工商大街支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体金融服务需求，持续优化适老化服务举措，用心用情做好老年金融消费者权益保护工作，切实解决老年客户办事难题。

近日，有市民前往农行烟台工商大街支行，希望代为查询家中高龄老人的账户明细，方便核对账务信息。根据金融业务规范，账户明细查询业务需本人到场刷脸核验，暂不支持直接代办。了解到被查询老人年事已高、身体孱弱、行动不便，无法亲自前往网点办理业务后，网点工作人员第一时间耐心向客户解释相关制度和业务规定，做好沟通解释工作。

为切实为民解忧、便民利民，支行迅速启动特殊群体上门服务机制，工作人员专程前往老人家中，现场完成人像核验、资料核对、手续完善等工作，高效合规办结账户明细查询业务，圆满解决客户的棘手问题。整个服务过程细致周到、高效便捷，免去了老人奔波劳累的困扰，获得了客户的高度认可。

小小上门服务，彰显金融温情。此次暖心服务，不仅严格恪守金融合规底线，更用柔性、贴心的便民举措破解了老年群体办事难、办事不便的问题。下一步，农业银行烟台工商大街支行将持续立足本职，深耕适老化金融服务，常态化落实便民上门服务，不断提升老年金融消费者服务体验，全力守护老年群体金融合法权益，以有温度的金融服务彰显国有大行责任与担当。