近日，农业银行烟台工商大街支行接到市民求助，家中九旬高龄老人常年卧病在床，急需办理银行卡预留信息变更业务，本人无法亲临网点办理。

了解客户实际困难后，网点立刻开启特殊群体绿色服务通道，安排专人携带移动展业设备上门服务。工作人员严格按照业务规范，细致完成身份核实、信息登记、业务办理等流程，耐心倾听老人诉求，用通俗易懂的语言讲解账户保管、反诈防骗等金融常识，手把手指导家属代办业务注意事项。全程高效贴心、合规有序，顺利办结全部手续。

一直以来，农业银行烟台工商大街支行始终坚守金融为民初心，聚焦高龄、病患、残障等特殊群体，常态化开展上门便民服务。未来将持续延伸服务触角，做实做细适老化暖心服务，以有温度的金融担当，切实打通便民服务最后一公里。