为切实守护金融消费者合法权益，践行金融为民初心使命，近期，农业银行烟台工商大街支行始终坚守“金融为民、消保先行”的服务理念，将金融消费者权益保护工作融入日常金融服务全过程，以合规经营为根基、暖心服务为抓手，全方位织密民生金融防护网，为群众安全、安心享受金融服务保驾护航。

立足网点阵地，支行优化消保服务布局，专门设立金融消保服务专区，配备专属工作人员负责接待群众咨询、处理金融诉求。通过专人专岗、精准对接的服务模式，高效响应广大客户的各类金融问题，耐心倾听群众诉求，专业、妥善化解金融服务纠纷，切实将矛盾问题化解在基层、解决在源头，持续提升客户金融服务体验与满意度。

走出网点、下沉一线，支行常态化开展金融消保知识普及宣传活动。工作人员主动走进周边社区、乡村、商圈及集市等人流密集区域，面向居民、商户、农户等不同群体，精准开展反诈防骗、银行卡安全使用、个人金融信息保护、理性投资理财等金融知识宣讲。同时，结合典型金融案例，深度拆解各类新型金融骗局的套路与陷阱，引导广大群众树立科学的金融消费观念，提升风险防范意识和自我保护能力，自觉远离非法金融活动，做到安全用卡、理性理财。

一直以来，农行烟台工商大街支行坚持以合规立行、以服务暖心，把金融消费者权益保护工作作为服务民生的核心抓手。下一步，支行将持续深耕普惠金融、坚守消保初心，不断优化服务流程、创新宣传形式、提升服务质效，以扎实的工作举措和有温度的金融服务，筑牢百姓金融安全屏障，全力守护群众“钱袋子”，助力营造安全、健康、和谐的区域金融环境。