为切实关爱特殊老年群体，解决高龄重病、行动不便老人办事难、出门难的实际问题，农业银行烟台北关支行精准聚焦特殊银发客户需求，建立常态化上门便民服务机制，用心用情做好兜底适老金融服务，让金融温度直达群众身边。

针对瘫痪卧床、重病住院、行动不便的特殊老年客户，支行专门开通便民服务绿色通道，推行预约上门服务模式。工作人员根据客户需求，提前对接、预约时间，上门为老人高效办理社保卡激活、密码修改、身份核验、挂失补卡等高频刚需业务，切实解决特殊老年群体无法临柜办理业务的难题。

在服务过程中，支行坚持特事特办、急事快办的服务原则，主动联动社区、村居开展摸排对接，提前掌握辖区特殊老年客户金融需求，精准预约、精准服务，将便捷、专业、合规的金融服务直接送到群众家门口，真正打通养老金融服务“最后一公里”，以暖心举措守护老年群体安心晚年。