“太感谢你们了，特意上门为我办理业务，真是解决了我的大难题！”近日，家住辖区的98岁高龄老人，对农行烟台科技支行上门服务的工作人员连连致谢，真挚的话语道出了群众对农行暖心服务的认可与赞许。

据悉，这位高龄老人常年行动不便，无法自行前往银行网点办理业务。老人日常依靠社保卡领取各类民生补贴，近期因遗忘社保卡密码，导致补贴无法正常支取，老人及家属为此十分焦急。

民有所呼，我有所应。获悉老人的特殊情况后，农行烟台科技支行始终坚守国有大行的责任与担当，秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体及特殊客户的“急难愁盼”问题，第一时间开启便民服务绿色通道。为切实免去老人奔波劳碌的麻烦，网点迅速统筹安排专属工作人员，携带移动金融服务设备，主动上门为老人提供一对一专属金融服务。

服务现场，工作人员态度温和、耐心细致，一边安抚老人的焦虑情绪，一边严格按照金融业务规范，仔细核对老人身份信息，高效、稳妥、合规地完成了社保卡密码重置、身份核验等全部业务流程。业务办理完毕后，工作人员还贴心向老人及家属详细讲解社保卡日常使用、密码保管、业务办理等注意事项，全方位打消了一家人的后顾之忧，让金融服务既有速度更有温度。

一张小小社保卡，承载着民生保障，一次贴心上门服务，传递着金融温情。一直以来，农行烟台科技支行针对高龄、重病、残障等行动不便的特殊客户群体，坚持特事特办、急事快办，主动延伸金融服务触角，将线下营业窗口延伸至百姓家中，打破传统服务的空间限制，切实解决特殊群体办事难、办事远的问题。

下一步，农行烟台科技支行将持续深耕普惠金融领域，积极践行社会责任，不断优化适老化金融服务举措，细化便民惠民服务流程，持续提升特殊群体金融服务质效。以点滴暖心服务传递金融温度，用心守护老年群体美好生活，用实际行动擦亮国有大行靠谱、担当、温情的服务底色。