水母网6月3日讯（通讯员 吴锦薇）金融服务有温度，敬老助老显担当。为切实解决老年群体办事难题，打通适老化金融服务“最后一公里”，近日，农行烟台科技支行主动延伸服务触角，为辖区高龄独居老人提供上门便民金融服务，以暖心举措践行国有大行的责任与初心。

据了解，辖区一名高龄独居老人因腿脚不便、出行受阻，无法亲自前往银行网点办理银行卡激活及掌上银行业务。由于老人年事已高，子女日常工作繁忙，无法陪同代办，导致社保卡无法正常使用，线上查询、存取、缴费等基础金融业务均难以办理，给日常生活带来诸多不便。

急群众之所急，解群众之所忧。在了解到老人的实际困难后，农行烟台科技支行坚持“以客户为中心”的服务理念，针对特殊客户群体特事特办、主动靠前，摒弃“坐等客户上门”的传统服务模式。网点工作人员迅速对接需求，携带移动金融服务设备专程上门，为老人提供一对一、零距离专属便民金融服务。

服务过程中，工作人员耐心安抚老人情绪，严格按照银行业务操作规范，细致核验老人身份信息，合规高效地完成了银行卡激活的全部业务流程。考虑到老年客户对智能手机操作不熟悉、金融安全防范意识薄弱等实际情况，工作人员贴心手把手指导老人操作掌上银行，逐一讲解账户余额查询、线上生活缴费等常用便民功能。同时，用通俗易懂的语言普及电信网络诈骗防范知识，反复叮嘱老人妥善保管账户密码、不轻信陌生信息、不随意转账，守护好自身养老资金安全。

全程贴心细致、高效暖心的上门服务，彻底免去了老人奔波跑腿的烦恼，让老人足不出户便解决了金融难题。看着顺利办好的业务，老人脸上露出了舒心的笑容，连连为农行暖心服务点赞：“不用出门、不用排队，在家就能办好业务，农行是真正为老百姓办实事、心系老年人的好银行！”

一直以来，农行烟台科技支行始终聚焦高龄、体弱、残障等行动不便的特殊客户群体，持续优化适老化服务举措，主动打破营业网点空间限制，将金融服务从大厅延伸至百姓家中，真正实现“客户少跑腿、银行多跑路”，用有速度、有精度、有温度的金融服务，切实解决老年群体的急难愁盼问题。

下一步，支行将持续深耕普惠金融与适老化服务，不断细化便民、利民、惠民服务举措，持续提升特殊群体金融服务质效，以点滴暖心服务传递金融温情，用心守护最美“夕阳红”，全力擦亮国有大行负责任、有温度的服务名片。