水母网6月3日讯（通讯员 刘奕男）为常态化落实金融消费者权益保护工作，切实筑牢辖区金融安全防线，保障群众合法金融权益，近日，农行烟台高新区支行营业部立足基层网点服务职能，将金融消保宣教工作深度融入厅堂服务、上门便民、外拓宣传等各类服务场景，以精细化、有温度的金融服务，全方位守护广大群众的财产安全与合法权益。

网点厅堂作为金融消保宣传的前沿阵地，支行持续优化厅堂宣教服务模式，全方位搭建常态化科普宣传场景。营业部专门设立消保宣传专区，整齐摆放反诈防骗、存款保险、理性投资等各类金融知识宣传折页，借助大厅电子显示屏滚动推送金融风险警示标语，营造沉浸式消保宣传氛围。工作人员充分利用客户业务等候的碎片化时间，开展一对一、小型化金融科普宣讲，聚焦电信网络诈骗、养老诈骗、虚假投资等高发金融风险，现场为客户答疑解惑、拆解诈骗套路。

在柜面业务办理过程中，工作人员严格落实风险提醒机制，针对大额转账、陌生账户汇款、异地跨行转账等高危业务场景，主动开展风险提示，细致核实转账用途，耐心讲解资金交易风险，从源头阻断诈骗资金流转。此前，一名老年客户接到虚假社保核查来电，轻信骗局准备转账核实信息，网点工作人员及时察觉并上前劝阻，细致梳理诈骗漏洞，指导客户通过官方渠道核实信息，成功帮助客户规避财产损失。同时，网点针对老年人、残障人士等特殊群体开通绿色服务通道，主动协助操作智能设备，同步普及银行卡密码、验证码保管等实用消保知识，全方位守护特殊客户金融安全。

立足特殊群体金融服务需求，支行持续延伸消保服务触角，将权益保护宣教融入上门便民服务。针对行动不便、卧床养病、无法亲临网点办理业务的群众，支行严格落实上门服务制度，特事特办、主动服务。辖区一名高龄老人因意外长期卧床，不慎遗忘社保卡密码，导致医保报销资金无法正常支取。了解情况后，网点工作人员携带移动金融服务设备上门服务，在老人床边合规、高效完成密码重置等业务办理。服务之余，工作人员结合老年群体金融防范薄弱的特点，面对面讲解虚假理财、上门推销养老产品等常见诈骗套路，普及金融维权渠道与方式，让便民服务有温度、消保宣传有力度，实现业务办理与知识宣教同步落地。

结合高新区园区企业集中、社区分布广泛的区域特点，支行常态化开展外拓金融科普宣传活动，主动走进辖区企业、社区，精准普及对公账户使用风险、存款保险制度、正规金融产品辨别技巧等重点知识，覆盖个人与对公多元金融场景。同时，网点严格规范金融产品销售流程，坚持合规诚信经营，如实、全面披露金融产品风险、费用等关键信息，充分保障金融消费者的知情权、公平交易权等合法权益。

下一步，农行烟台高新区支行营业部将持续深耕金融消费者权益保护工作，不断优化厅堂暖心服务流程、规范上门便民服务标准、丰富外拓宣传形式，构建全方位、常态化、多元化的消保服务体系。以专业、合规、暖心的金融服务，切实守护辖区群众金融合法权益，全力打造安全、可信、贴心的基层金融服务阵地。