为切实解决老年特殊群体办事难题，打通金融服务便民“最后一公里”，近日，农业银行烟台工商大街支行主动延伸服务触角，为行动不便的老年客户提供上门社保卡激活服务，以贴心、高效的暖心金融服务赢得群众交口称赞。

据悉，该支行近日接到一位年近八旬老年客户的求助。老人因腿部骨折行动受限，无法亲自前往网点办理社保卡激活业务，而社保卡未激活将直接影响养老金正常发放，这让老人及家属十分焦急。了解到客户的特殊困难与实际需求后，网点工作人员第一时间响应，迅速启动特殊客户专项服务机制，量身定制上门服务方案。

随后，支行两名工作人员携带移动服务设备专程上门，严格按照金融业务规范流程，高效完成客户身份核验、信息核对、业务办理等全套操作。业务办理过程中，工作人员充分考虑老年客户的接受习惯，全程放慢语速、耐心细致，不仅圆满完成社保卡激活业务，还贴心讲解了社保卡日常使用技巧、账户资金安全防范要点，手把手演示手机银行查询、缴费等基础便民操作，帮助老年客户轻松掌握智能金融工具，切实规避金融风险。整套业务流程高效有序，仅用时20分钟便全部办结。

细致周到、暖心便捷的上门服务，彻底解决了老人的燃眉之急。客户及家属对农行主动担当、贴心为民的服务态度高度认可，连连点赞，表示农行真正把便民服务落到了实处，是心系百姓、服务群众的暖心银行。

据了解，上门服务、暖心助老已是农行烟台工商大街支行的常态化服务举措。近一年来，支行聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，持续优化适老化、便民化服务举措，建立健全特殊客户上门服务机制，累计为30余名行动不便客户提供零距离上门金融服务，用实际行动践行国有金融机构的责任与担当。

下一步，农业银行烟台工商大街支行将持续立足群众需求，不断升级服务模式、细化服务举措，持续优化普惠金融服务体系，深耕便民惠民金融服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，让有温度、有速度的金融服务覆盖每一位客户，切实提升群众金融服务获得感、幸福感与安全感。