为进一步优化特殊群体金融服务，切实解决行动不便群众办事难题，打通金融服务“最后一公里”，农业银行烟台牟平工商大街支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，常态化落实暖心上门服务机制，用有温度、有速度的金融服务切实便民利民、惠民暖心。

近日，支行接到一名肢体残疾、行动不便客户的求助。该客户因身体原因无法亲临网点办理银行卡密码重置业务，账户密码锁定导致补贴资金无法正常领取，日常办事十分不便。了解到客户的特殊困难与紧急需求后，支行高度重视，第一时间启动特殊群体上门服务应急预案，迅速安排两名工作人员携带移动设备、业务资料专程上门为客户办理业务。

上门服务过程中，工作人员严格遵守金融业务操作规范，认真核实客户身份信息，细致确认客户业务办理意愿，严谨高效完成信息核验、业务办理、流程确认等全套规范操作，顺利为客户办结密码重置业务。在解决客户燃眉之急的同时，工作人员立足群众资金安全，主动向客户及家属普及账户安全管理、密码规范使用、电信反诈防范等实用金融知识，耐心解答日常用卡疑问，帮助客户进一步提升金融风险防范意识。

贴心高效的上门服务、细致周到的暖心举措，切实解决了客户的实际困难，让特殊群体足不出户便可享受专业金融服务，客户及家属对农行贴心、务实、暖心的便民服务连连称赞。

一直以来，农业银行烟台牟平工商大街支行始终聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，持续优化适残、适老便民服务举措，将上门办卡、密码重置、信息变更等高频便民服务常态化、制度化。支行用一次次零距离、有温度的金融服务，切实打通金融服务便民“最后一公里”，以实际行动践行国有大行的社会责任与初心担当。

下一步，农行烟台牟平工商大街支行将继续深耕普惠金融、聚焦民生需求，持续完善特殊群体专属服务体系，不断细化便民服务举措，全力提升特殊群体金融服务获得感、幸福感与安全感，用暖心金融服务守护民生、服务群众。