近日，农业银行烟台牟平工商大街支行迎来一位市民代办求助，家中老人身患疾病行动受限，遗忘银行卡取款密码，无法正常支取生活资金，急需办理密码重置业务。

网点工作人员详细核实相关情况后，特事特办启动上门服务机制，组建服务小队前往客户家中。现场依规完成人脸核验、业务授权、资料留存等标准化操作，快速办结密码重置业务。同时贴心提醒老人及家属守护账户密码、警惕电信诈骗，普及基础金融安全知识，周到细致的服务获得家属高度认可。

民生无小事，服务暖人心。农业银行烟台牟平工商大街支行始终践行国有大行社会责任，把特殊客户群体需求放在首位，建立健全上门服务长效机制。不断优化便民服务举措，主动下沉服务、贴近群众需求，用专业、暖心、便捷的金融服务，为辖区群众撑起暖心金融港湾。