金融为民，消保为先。金融消费者权益保护是金融工作的核心落脚点，更是银行践行社会责任、坚守服务初心的关键体现。长期以来，农业银行烟台牟平工商大街支行坚守金融服务本源，始终将金融消费者权益保护工作贯穿业务发展与日常服务全过程，持续优化服务举措、普及金融知识、畅通维权渠道，以专业、暖心、高效的金融服务筑牢民生金融防线。

立足厅堂主阵地，优化暖心便民服务。支行以客户需求为导向，不断提升线下服务质效，依托营业大厅常态化做好客户服务工作。工作人员秉持耐心、细心、贴心的服务原则，主动对接前来办理业务的客户，细致解答各类金融咨询，积极回应、妥善处置客户各类诉求与问题，用心解决群众金融难题，持续提升客户金融服务体验，切实将消保理念融入每一笔业务、每一次服务。

深耕宣教第一线，普及普惠金融知识。为进一步提升群众金融素养和风险防范能力，支行主动下沉基层、延伸服务触角，常态化开展金融消保主题宣教活动。聚焦群众日常金融需求与风险痛点，全方位普及电信反诈、反洗钱、理性借贷、个人金融信息隐私保护等重点知识，清晰解读非法金融活动的危害与风险，引导广大群众树立理性消费、合规用资、安全防范的金融理念，自觉远离各类非法金融活动，筑牢全民金融安全防护屏障。

下一步，农业银行烟台牟平工商大街支行将持续坚守金融初心，牢牢扛起金融消费者保护主体责任，持续深耕消保服务、常态化开展金融宣教，不断补齐服务短板、提升服务质效。始终以专业能力守护群众金融权益，以温情服务践行金融担当，全力为辖区群众营造安全、舒心、放心的金融消费环境，为百姓金融生活保驾护航。