近年来，农业银行东厅支行始终坚持“金融为民”理念，将消费者权益保护工作全面融入经营管理全过程，持续完善消保工作机制、创新宣传服务模式，推动消保工作从被动处置向主动服务、前置防范转变，全方位守护群众金融消费安全。

在日常经营服务中，该行严守服务规范，筑牢消保制度防线。业务办理环节严格规范产品销售流程，全面履行风险提示与告知义务，坚决杜绝捆绑销售、误导消费等违规行为，保障金融交易公平透明。同时，依托网点阵地搭建常态化消保宣传平台，专门设立消保宣传专区，摆放科普手册、滚动播放公益视频，安排专人一对一解答群众金融疑问，将消保知识普及融入每一次柜面服务。

在宣传普及方面，该行打破传统宣传局限，构建线上线下融合的多元化宣传体系。线上依托微信公众号、短视频、直播等群众喜闻乐见的形式，制作通俗易懂的金融消保科普内容，让金融知识触手可及、易学易懂。线下聚焦老年群体、青少年、农村居民等重点人群，开展精准化、差异化宣教服务。针对老年人优化适老化服务，讲解手机银行安全操作、养老诈骗防范技巧；面向青少年开展金融启蒙教育，引导其树立理性消费观念；深耕乡村金融服务，向农村群众普及基础金融知识，持续净化乡村金融生态。

金融消保工作需要政企联动、双向发力。守护金融消费安全，既是银行的责任，也离不开群众的主动参与和自我防范。农行东厅支行提醒广大金融消费者，主动学习基础金融知识和风险防范技能，办理业务时认真核对合同条款，不轻信陌生金融信息、不点击不明网络链接，妥善保管个人金融隐私与支付信息。当合法权益受损时，通过银行网点、官方客服、监管投诉热线等正规渠道理性维权，自觉抵制各类非法金融活动。

下一步，农业银行东厅支行将坚守以人民为中心的发展思想，持续倾听群众金融诉求，不断优化服务流程、健全消保机制、丰富宣传形式，做实做细金融消费者权益保护各项工作，以有温度、有保障的金融服务，筑牢民生金融安全防线，为维护金融市场平稳、助力社会和谐发展贡献农行力量。