为深入践行普惠金融服务理念，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户金融服务痛点，切实解决乡镇行动不便群众办事难、办事远的问题，近日，农业银行烟台水道支行主动延伸金融服务触角，开展上门便民暖心服务行动，以有温度的线下金融服务，守护老年客户幸福晚年。

水道镇辖区老年人口居多，部分独居高龄老人、残疾群众因身体原因行动受限，无法亲自前往银行网点办理业务，社保卡激活、密码重置、养老金支取等基础金融业务一度成为困扰这类群体的难题。了解到客户实际需求后，农行烟台水道支行第一时间组建专项便民服务小队，配齐移动金融服务终端等专业设备，主动摸排辖区特殊客户需求，制定上门服务清单，开展一对一入户专属金融服务。

上门服务过程中，支行工作人员严格按照业务合规流程，耐心细致完成客户身份核验、信息核对、业务办理等全流程操作，高效完成社保卡激活、密码重置、养老金业务咨询等刚需金融服务。业务办结之余，工作人员立足老年客户金融防范薄弱的特点，用通俗易懂的方言讲解社保卡日常使用技巧、养老金发放及支取相关政策，手把手教会老人线上余额查询、明细查看等基础操作，同时针对性开展电信诈骗防范宣传，结合养老诈骗典型案例提醒老人守住资金安全，守护好养老钱。

本次专项上门服务累计服务辖区高龄、残疾、独居特殊群众20余人，真正免去了行动不便客户往返网点奔波的烦恼，把便捷金融服务送到群众家门口、心坎上。一直以来，农行烟台水道支行始终坚持以客户为中心，立足乡镇基层服务实际，针对老年群体、偏远村居客户等人群持续优化适老化、便民化金融服务举措。

下一步，农行烟台水道支行将持续坚守国有大行社会责任，持续聚焦基层群众急难愁盼金融需求，常态化开展上门便民服务、适老化金融服务等暖心活动，持续补齐基层金融服务短板，打通乡镇金融服务“最后一公里”，让金融服务更有速度、更有温度，切实彰显农业银行服务民生、扎根基层的金融担当。