近日，一名客户前往农行广场支行办理业务，因其母亲年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理业务，希望代其母亲查询银行卡流水。经工作人员王经理了解，按照业务办理规范，为保障客户信息真实有效，需要工作人员上门完成影像核实，完善授权手续。

考虑到客户实际困难，网点内勤行长迅速统筹安排，立即安排工作人员前往客户家中核实。抵达客户家中后，工作人员耐心完成拍照核实、信息确认等合规流程。得知客户主要目的是查看每月工资到账发放情况，工作人员本着便民高效的原则，现场指导客户母亲下载、注册并绑定我行手机银行，详细讲解流水查询、余额查看、交易明细调取等基础操作。在工作人员的耐心教学下，客户母亲熟练掌握手机银行查询方法，日后无需往返网点、不用排队等候，在家即可随时查询银行卡工资入账及交易明细，极大节省了办事时间。

贴心的上门服务、灵活变通的办事方式、通俗易懂的教学指导，获得客户一家高度认可。客户连连称赞我行工作人员业务专业、服务贴心、办事灵活。

下一步，我行将持续优化适老化便民服务，针对行动不便等特殊客群开通绿色通道，不断提升服务温度，用合规、高效、暖心的金融服务，切实为群众办实事、解难题。