近日，一位老年客户王大爷致电农行烟台广场支行寻求帮助，反映其银行卡在不知情的情况下被第三方平台莫名连续扣款。王大爷曾多次自行拨打平台客服热线申诉，均无果而终。加之居住地距离网点较远，自身行动不便，无法亲自到网点办理，为此十分焦虑。

烟台广场支行工作人员在了解全部情况后，急客户之所急，主动提出上门协助客户解决难题。工作人员到王大爷家后，耐心细致核查账户全部交易流水，逐一梳理不明代扣项目，积极对接第三方平台提交退款申请，成功协助老人追回被扣资金，并指导王大爷关闭各类陌生自动续费及免密代扣权限，从根源杜绝后续资金风险。同时现场为王大爷普及金融反诈知识，叮嘱日常切勿随意点击陌生链接，守护好自身资金安全。

烟台广场支行贴心主动、务实高效的服务，彻底解决了客户的燃眉之急。王大爷对我行暖心周到的上门服务连连称赞，高度认可我行的责任与担当。下一步，我行将持续聚焦老年客群痛点，用实际行动践行消保使命，用温情服务赢得群众信赖。