农行福海路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将暖心文明服务与金融反诈风控工作深度融合，在常态化做好便民服务、提升服务质效的同时，严守资金安全关口，以专业素养、耐心服务和严谨履职践行金融为民的初心使命，全力守护群众财产安全。

近日，农行福海路支行成功拦截一起典型网络投资“杀猪盘”诈骗，及时为老年客户规避了大额资金损失。当日，一名老年客户前往网点，执意办理大额跨行转账业务。网点大堂经理邹经理依规上前接待，细致询问资金用途，过程中发现客户言辞慌乱，仅含糊表示资金要转给“网上理财导师”，并反复催促尽快完成转账。

凭借丰富的反诈工作经验，邹经理敏锐察觉此次转账存在极高风险。考虑到老年客户风险辨别能力较弱、极易被高息骗局误导，工作人员秉持耐心温和的服务原则，并未直接拒绝业务办理，而是放缓业务办理节奏，循序渐进询问细节，详细了解对方相识渠道、是否有线下接触、是否清楚投资潜在风险。经耐心沟通得知，该老人近期通过短视频平台结识陌生网友，对方以“零风险、高收益、短期翻倍返利”为噱头，诱导其参与内部理财项目，并不断催促其尽快转账投入资金。

邹经理当即判定这是典型的网络投资杀猪盘诈骗。随后，工作人员拿出反诈宣传资料，结合多地真实受骗案例，逐条拆解诈骗套路，细致讲解此类骗局的惯用手段：诈骗分子先以高额收益为诱饵获取信任，诱导受害者小额投入并兑现返利，待受害者加大资金投入后，便以各种理由拖延兑付，最终直接失联、卷走全部资金。经过十余分钟的耐心劝导和专业科普，老人彻底认清骗局真面目，幡然醒悟，当即放弃转账操作，有效规避了大额财产损失，并对网点工作人员认真负责、暖心细致的服务连连表示感谢。

柜面精准拦截之外，农行福海路支行持续延伸服务触角，主动下沉一线筑牢全民反诈防线。支行常态化组织员工走进周边社区、乡村集市、沿街商铺，开展面对面、接地气的反诈宣讲活动。重点针对刷单返利、冒充亲友、养老虚假投资、冒充公检法等高发诈骗骗局进行科普，提醒广大群众坚决摒弃“低风险、高回报”的侥幸心理，不轻信陌生网友的理财推介，不随意泄露银行卡密码、短信验证码等核心信息，不向陌生账户盲目转账，切实提升群众识诈、防诈、反诈能力，将暖心金融服务和资金安全保障送到群众身边。

服务于心，防诈于行。下一步，农行福海路支行将持续深耕文明服务建设，不断优化客户服务体验，常态化抓实金融反诈防控工作。始终以专业高效的服务、严谨负责的态度、温情贴心的举措，坚守金融反诈阵地，当好群众身边靠谱的金融“守护者”，让文明服务落地生根，让金融反诈防线坚不可摧，持续以金融力量守护民生平安。