小事彰显服务初心，细节传递金融温度。为切实解决群众大额零钞兑换难题，做好基础现金便民服务，近日，农业银行烟台西关支行立足客户实际需求，用心用情办理大额硬币清点兑换业务，以耐心细致的贴心服务，化解客户零钞兑换烦恼，用点滴小事践行国有银行金融为民的服务理念。

日前，一位经营儿童游乐场的客户携带满满一大袋硬币前往农行烟台西关支行办理兑换业务。因游乐场日常营收以零钱、硬币为主，客户长期积攒了海量硬币，不仅日常存放不便，也难以自行清点整理，大额硬币兑换成为经营中的一大难题。得知客户诉求后，网点大堂工作人员第一时间主动对接，即刻开启硬币清点整理工作。面对堆积如山、数量庞大的硬币，全体工作人员毫无推诿懈怠，分工协作、耐心细致，对1角、5角、1元不同面额硬币逐一分拣、清点、规整、卷扎，全程细心核对、确保账款分毫不差，高效完成了大批量硬币清点与兑换工作，切实解决了客户的燃眉之急。

零钱兑换看似是平凡的基础柜面小事，却是贴近民生、服务群众的关键实事。一直以来，农行烟台西关支行始终坚持以客户为中心，不忽视每一件微小业务，不怠慢每一位进店客户，始终把群众需求放在首位，主动承接大额零钞兑换、残损币兑换等基础现金便民服务，补齐现金服务细微短板，用心做好有温度的普惠金融服务，让基础金融服务更接地气、更暖民心。

下一步，农业银行烟台西关支行将持续坚守服务初心，聚焦客户日常金融小事，从细微之处优化服务体验，持续提升柜面基础服务质效，不断优化便民服务举措，以耐心、细心、热心对待每一笔业务、每一位客户，持续打造有温度、有情怀、有质感的金融服务，切实提升广大客户金融服务获得感与满意度。