水母网6月16日（通讯员 樊丹华）金融的底色，是责任；服务的温度，是初心。烟台银行深耕地方、情系民生，始终把 “暖心金融” 融入血脉，以一份真诚、一份耐心、一份担当，把专业藏在细节里，把温暖送到心坎上，用有温度、有情怀、有质感的金融服务，守护群众幸福生活，赢得社会广泛信赖。

温情守护夕阳红 用责任筑牢老年“安全防线”。岁月无声，关爱有情。老年群体是金融服务中最需要呵护的群体，也是电信诈骗最易瞄准的对象。烟台银行始终把老年客户的安危放在心上，以春风化雨般的耐心、专业细致的研判、润物无声的劝阻，为长者撑起一片清朗安全的金融晴空。

近日，烟台银行威海荣成支行迎来一位步履匆匆、神色焦灼的异地老年客户。老人不远千里赶来，执意要开立账户并开通大额转账功能，言语间透着不容置疑的急切。敏锐的厅堂工作人员察觉到异常，没有简单回绝，而是放缓语速、温和安抚，将老人引导至安静区域，递上一杯热水，用真诚的陪伴慢慢卸下老人的心防。

在耐心沟通中，真相逐渐清晰：老人轻信所谓“专项帮扶项目”，以为开立账户就能领取补贴，早已泄露他行信息、下载陌生APP，一心只盼“福利”到账。面对这份执念，工作人员不急不躁、情理并举，用最通俗的话语拆解骗局套路、揭露话术陷阱、讲解正规惠民政策；面对老人的半信半疑，主动联动属地反诈中心，用专业力量唤醒老人警惕，守住了老人一生的养老积蓄。

事后，烟台银行工作人员贴心协助卸载可疑软件、拉黑诈骗联系人、加固账户安全，还持续回访牵挂。老人如梦初醒、满怀感激，一笔一划手写下感谢信，字里行间满是质朴的谢意：是烟台银行的细心与负责，护住了他的养老钱，守住了他晚年的安心。

贴心解忧纾民困 用热忱打通便民“最后一公里”。民生无小事，枝叶总关情。暖心金融，从来不是一句口号，而是急客户之所急、想客户之所想，把客户的难处当成自己的牵挂，用主动担当、贴心联动、全程代办的热忱，破解堵点、化解难题，让金融服务更有温度、更接地气、更暖人心。

一位客户满怀期待来到烟台银行威海经区支行，想办理市民卡电子现金销户业务，却因关联账户已注销、网点无专用设备，瞬间陷入两难，焦急之情溢于言表。看着客户为难的模样，支行工作人员没有推诿敷衍，而是主动上前、主动对接、主动担当，第一时间联系属地政务服务部门，反复沟通确认办理渠道。

为了让客户少跑一步路、少操一点心，烟台银行工作人员毫不犹豫提出全程陪同。一路上耐心讲解流程、安抚情绪；在服务大厅，全程协助对接窗口、整理材料、办理手续，用细致周到的服务，高效办结全部业务，圆满解决客户心头难题。

细微之处见真情，点滴温暖聚人心。客户被这份无微不至的贴心服务深深打动，专程送来鲜红锦旗，“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”，短短十六字，是对烟台银行最真挚的认可，更是暖心金融最生动的注脚。

极速响应护资金 用担当筑牢风险“安全屏障”。危难时刻显本色，紧要关头见初心。当电信诈骗来袭、资金安全告急，烟台银行始终与客户站在一起，以分秒必争的极速响应、专业严谨的果断处置、暖心安抚的人文关怀，与时间赛跑、为客户守钱，用硬核担当守护每一份信任。

近日，烟台银行威海分行营业部大厅里，一位客户神色慌张、声音哽咽，带着无助与焦急冲进网点：账户疑似遭遇诈骗，资金正面临被转移的风险！客户的慌乱与绝望，瞬间牵动着在场每一位工作人员的心。

没有丝毫迟疑，一句“别慌，有我们在”，是最坚定的承诺、最安心的力量。网点第一时间启动反诈应急处置流程，工作人员一边柔声安抚、稳定情绪，一边争分夺秒、精准操作：指尖飞速敲击键盘，快速查询账户、核实交易、研判风险；果断下达管控指令，瞬间切断资金流出通道，将诈骗黑手牢牢挡在门外。

守护从未止步，责任始终在线。工作人员没有就此停歇，贴心提醒、全程协助客户联系其他金融机构，对名下所有账户采取风险防护措施，全方位筑牢资金安全防线，彻底消除隐患。

当警报解除、资金安全，客户紧绷的心终于放下，眼眶里满是感激的泪水。事后，客户专程送来锦旗致谢，更主动将资金转入该行办理业务，用实际行动回馈这份生死时速间的暖心守护与责任担当。

一封手写感谢信，纸短情长，承载着长者沉甸甸的信任；两面鲜红锦旗，字字滚烫，凝聚着群众最真挚的认可。从温情守护养老钱、筑牢老年安全防线，到贴心联动解难题、打通便民服务堵点，再到极速响应化风险、守护客户资金安全，烟台银行始终以暖心为笔、以服务为墨、以责任为底色，书写着金融为民的温暖答卷。