乡镇老年客群占比高、金融需求务实且特殊。为切实适配老年群体服务特点，破解老年人金融办理难题，近期，农行烟台水道支行全面升级网点适老化便民服务举措，优化老年客户服务流程，以贴心、暖心、安心的金融服务，切实提升乡镇老年群体的金融服务获得感与幸福感。

支行立足乡镇老年客户实际需求，持续优化线下服务模式，取消老年客户智能设备强制办理要求，坚持人工窗口优先服务老年客户。网点常态化设置爱心专座、畅通无障碍服务通道，开通现金存取、存折业务等老年高频业务绿色通道，最大限度简化办事流程，让老年客户办业务更省心、更省力。同时，支行严格规范服务行为，坚决杜绝拒收现金、推诿老年客户等问题，针对听力、视力不佳的老年客户，主动放慢语速、耐心细致讲解，用温情服务化解老年客户办事顾虑。

针对老年人普遍存在的“数字鸿沟”问题，网点工作人员主动提供一对一协助服务，手把手指导老年客户操作手机银行，细致讲解养老金支取、医保缴费、水电代缴等日常高频业务操作流程，帮助老年人熟练掌握线上金融工具，轻松享受便捷数字化金融服务。

在做好便民服务的同时，支行常态化开展老年金融反诈科普工作，聚焦养老领域金融风险，通过通俗易懂的真实案例，揭露非法集资、养老诈骗等常见骗局套路，普及安全用卡、理性理财知识，帮助老年客户提升风险识别能力和自我防护能力，牢牢守护好老年人的“钱袋子”。

下一步，农行烟台水道支行将持续聚焦老年群体金融需求，不断细化适老化服务举措、升级服务品质，持续优化适老、敬老、助老金融服务场景，用有温度、有情怀、有保障的金融服务，切实守护乡镇老年客户金融权益。