为精准适配老年客户金融服务需求，切实破解老年群体办事难题，农行牟平北关支行深耕适老化服务建设，从硬件设施升级、服务流程优化、金融宣教下沉多方面发力，细化暖心服务举措，打通老年金融服务壁垒，让老年客户在家门口就能享受便捷、安心、温情的金融服务。

支行聚焦老年客户出行、办业务痛点，全面升级网点适老便民硬件设施。在网点入口增设平整宽敞的无障碍通道，铺设防滑地垫，筑牢老年客户通行安全防线；厅堂内设置爱心专座，为老年客户提供舒适休憩环境。同时，贴心配备多度数老花镜、高清放大镜，适配不同视力老年客户填单、阅读需求，配齐便民急救箱、血压检测仪，满足老年人应急保障、基础体检等多元便民需求，全方位提升老年客户网点服务体验。

在硬件升级的基础上，支行以“银龄守护行动”为抓手，优化适老化服务流程，专门设立爱老服务窗口，摒弃智能设备强制办理模式，充分尊重老年客户办事习惯与自主选择，让老年客户办业务更省心、更舒心。

此外，支行主动延伸服务触角，常态化走进老旧小区、老年活动中心开展线下宣教活动。工作人员用通俗易懂的方言，结合真实案例拆解养老诈骗、高息理财陷阱，重点普及非法集资、非法代理退保等金融风险知识，强化老年群体风险防范意识。同时，手把手指导老年人操作手机银行大字版功能，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，畅享便捷数字化金融服务。

下一步，农行牟平北关支行将持续聚焦老年客户核心需求，不断细化适老化服务细节、升级服务品质，持续完善银发服务体系，以有温度、接地气、有实效的金融服务，用心守护老年群体金融权益，擦亮农行敬老助老服务名片。