老年客群是基层网点的主要服务群体之一，农行牟平北关支行老年客户占比近半数。为精准适配老年群体金融服务需求，切实解决老年人办事难题，支行立足辖区服务特点，聚焦银发服务场景，从硬件设施、服务模式双向发力，全方位升级适老化金融服务，以暖心举措践行金融为民初心。

在硬件设施升级方面，支行精心打造专属老年便民服务区域，持续优化网点适老服务环境。网点设置无障碍通道，全力保障行动不便老年客户安全通行；配备老花镜、放大镜、便民服务箱、应急医药箱等便民物资，全方位应对客户日常办理业务及突发应急需求。同时设立老年客户绿色通道窗口，有效缩短业务等待时长，让老年客户办业务更省心、更安心。

在服务软件提质方面，支行持续优化适老服务模式，推行“一对一”专属陪伴式服务。大堂工作人员全程协助老年客户办理业务，手把手指导智能设备操作，用通俗易懂的语言讲解业务流程与金融知识，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”。针对卧床、残疾、行动不便等特殊老年群体，支行常态化开展上门便民服务，将金融柜台延伸至客户家中，有效打通适老服务“最后一公里”，让特殊群体足不出户即可享受优质、便捷的金融服务。

下一步，农行牟平北关支行将持续深耕适老化金融服务，不断优化硬件配套、细化服务举措，把敬老、爱老、助老理念融入金融服务全流程，以精细化、有温度的金融服务彰显国有大行的社会责任与担当，持续提升老年客户的金融服务获得感与幸福感。