立足乡镇基层金融服务定位，贴合辖区居民办事特点，农行烟台水道支行聚焦厅堂服务提质增效，从设施配套、服务流程、服务规范等细微处发力，持续优化服务细节、补齐服务短板，全力为乡镇群众提供便捷、暖心、高效的金融服务。

针对乡镇老年客户居多、金融操作不熟练、业务办理集中的实际情况，支行全面优化厅堂便民服务体系。网点专门设置便民服务台，配齐老花镜、饮用水、急救药品、充电设备等便民物资，全方位满足客户等候、应急、辅助办业务等日常需求。同时，大堂工作人员主动靠前服务，全程引导客户取号、填单，细致讲解业务办理流程，手把手协助老年客户操作智能设备，高效办理转账、缴费、账户查询等高频业务，切实帮助老年群体跨越数字服务壁垒。

为切实解决群众急难问题，支行常态化推行延时服务机制，坚持服务不打烊、业务不推诿。对于网点临近下班到访的客户，工作人员主动延时办结业务，杜绝拖延、敷衍等服务问题，最大限度保障群众业务顺利办理。

与此同时，支行持续强化员工服务礼仪常态化培训，统一规范服务话术与服务标准，全面推行微笑服务、耐心解答、贴心指引，以专业规范的服务姿态提升客户服务质感。通过一系列精细化服务升级，有效缩短客户等候时长、破解基层业务办理难点，大幅提升群众金融服务体验。

下一步，农行烟台水道支行将持续立足乡镇基层服务需求，不断细化厅堂服务举措、优化服务流程、提升服务质效，以细节化、暖心化、规范化的金融服务，持续擦亮乡镇农行便民惠民服务名片。