金融为民，消保为先。农行烟台工商大街支行始终将金融消费者权益保护工作贯穿金融服务全过程，深耕消保服务、严守服务底线，以标准化服务、常态化宣教、精细化管控，全方位保障金融消费者合法权益，用专业与温情践行国有大行金融担当。

在日常厅堂服务中，支行坚持暖心服务、高效履职，耐心解答客户各类金融咨询，妥善处置群众业务诉求，切实提升客户服务体验。同时持续下沉服务重心，深入基层开展金融消保主题宣教，普及反诈防骗、反洗钱、理性借贷、个人信息隐私保护等实用金融知识，引导群众主动规避金融风险、远离非法金融活动，全面提升居民金融素养与风险防范能力。

为筑牢消保服务根基，支行从严规范内部服务管理，统一全员服务礼仪、服务话术与业务操作标准，坚决杜绝敷衍服务、服务生冷、解释缺位、流程不透明等问题。针对开户、挂失、转账、理财、贷款、电子银行办理等高频业务，严格落实“政策讲透、风险讲明、费用讲清、流程讲细”服务要求，让客户明明白白办业务、安安心心享服务，切实保障群众金融消费知情权、选择权与公平交易权。

下一步，农行烟台工商大街支行将持续深耕金融消费者权益保护工作，不断优化服务流程、规范服务标准、丰富宣教形式，持续织密金融消保防护网，以专业合规的金融服务守护民生、赋能群众，全力营造安全、透明、舒心的金融服务环境。