一直以来，农业银行烟台牟平支行坚守金融为民初心，始终践行“客户至上、始终如一”的服务理念，立足基层网点服务一线，聚焦老年群体、特殊客户等群体服务需求，做实做细温情便民服务，以贴心、暖心、细心的金融服务，彰显国有大行责任担当。

近日，一位行动不便的老年客户前往网点办理业务，老人年事已高、听力较差，且不熟悉柜面业务办理流程，很是着急。网点工作人员见状第一时间主动上前搀扶安抚，放缓语速、耐心细致讲解业务办理流程，全程一对一协助老人完成全部业务操作。

后续沟通中，工作人员了解到老人身体不便，无法再次亲临网点办理剩余业务，考虑到客户实际困难，工作人员主动利用休息时间上门提供专属金融服务，高效办结相关业务，切实解决了客户难题。贴心周到的服务获得老人及家属的高度认可与由衷感谢。

细微服务见初心，温情服务暖人心。下一步，农行烟台牟平支行将持续立足群众金融服务痛点，持续优化适老化便民服务举措，聚焦特殊群体贴心服务需求，不断提升服务温度与服务质效，以初心守护民生，以担当践行使命，擦亮农行优质服务金字招牌。