为从严防范电信网络诈骗、洗钱等金融违法犯罪，切实守护广大客户资金安全，近期，农业银行烟台西关支行立足基层网点服务本职，严守账户风控管理底线，规范开展银行卡账户解冻业务，做到业务办理合规有序、客户服务暖心到位，以严谨风控与温情服务双向发力，守护群众金融财产安全。

日常网点服务过程中，不少客户因账户冻结问题前来办理业务，内心普遍焦急迫切。据悉，该行日常接触的账户冻结主要分为两类，一是账户长期休眠，连续六个月无任何动账交易触发的静默冻结；二是账户出现可疑异常交易，为阻断涉诈涉赌资金流转开展的风控冻结。两类风控冻结举措，均是金融机构筑牢反诈防线、防范违法资金流转，守护客户资金安全的必要举措。

账户解冻业务直面客户诉求，兼顾合规风控与暖心服务双重要求。工作中，农行烟台西关支行始终坚持风控不松、服务不减，严把业务审核关口。在办理异常账户解冻业务时，工作人员严格遵照总行及分行风控规章制度，逐笔核查账户交易流水，细致核实客户用卡场景、资金往来用途，全流程规范操作，坚决杜绝违规解冻风险，牢牢守住金融风控底线。

与此同时，网点工作人员立足一线服务窗口，做好情绪安抚与金融宣教工作。面对焦急不解的客户，耐心讲解账户冻结风控机制、冻结原因及解冻办理流程，缓解客户焦虑情绪；结合客户日常用卡习惯，针对性普及合规用卡知识，科普出租出借银行卡、频繁大额异动交易等行为的金融风险，提醒客户规范保管银行卡及账户信息，远离非法金融活动，从源头规避账户风控冻结风险。

下一步，农行烟台西关支行将持续压实账户风控主体责任，坚持合规办理每一笔柜面业务，平衡风险防控与便民服务，持续普及基础金融反诈知识，以严谨履职筑牢金融安全防线，以贴心服务践行国有大行社会责任，全力守护好辖区群众的“钱袋子”。