为切实解决周边群众金融服务痛点，优化线下网点服务体验，践行金融为民服务初心，近日，农行牟平西关支行立足网点客群实际，优化厅堂服务流程，升级便民服务举措，聚焦老年群体、周边商户高频金融需求，打造高效暖心线下金融服务窗口，切实提升群众金融服务获得感与满意度。

据悉，该行周边沿街商户密集，老年居民、行动不便特殊客户群体较多，零钱兑换、残缺污损人民币兑换等基础业务需求量大，传统排队办理模式耗时较长，难以适配群众即时性服务需求。针对这一服务难题，网点精准发力、双向优化服务通道，全方位补齐便民服务短板。

一方面，网点开设专属爱心服务窗口，专项服务老年人、残疾人等特殊客群，开通业务办理绿色通道，提供优先办业务、全程咨询引导、一对一暖心帮扶等一站式服务。工作人员耐心协助老年客户完成存取款、零钱兑换、业务问询等基础金融操作，免去特殊客户长时间排队等候的困扰，以有温度的金融服务守护银发群体及特殊客户服务体验。

小小服务窗口，彰显金融担当。下一步，农行牟平西关支行将始终以群众实际金融需求为导向，持续细化厅堂服务场景、迭代便民服务措施，持续补齐服务短板，把便捷、暖心、专业的金融服务落到实处，以精细化服务践行国有大行社会责任，深耕本土民生金融服务。