为深入践行金融为民服务理念，筑牢老年金融消费者权益保护防线，持续优化适老化金融服务，近日，农行烟台工商大街支行立足客户实际难处，启动上门便民服务机制，暖心解决老年客户业务办理痛点，以温情服务守护老年群体金融权益。

日前，一名市民前往农行工商大街支行，希望代为查询家中年迈老人的银行账户明细，方便协助老人核对账务信息。根据银行柜面业务规章制度，个人账户明细查询需客户本人到场完成人脸核验，该业务无法直接代办。网点工作人员耐心向客户讲解业务监管要求与办理规范，同时细致了解实际情况，得知老人年事已高、身体孱弱、行动完全不便，无法亲自前往网点办理业务后，第一时间启动特殊群体上门服务流程。

网点客户经理主动对接客户，敲定上门服务时间，专程前往老人家中，现场完成人脸身份核验，依规完善代理查询相关手续，高效、合规办结账户明细查询业务，切实解决客户燃眉之急，免去老年客户奔波出行的不便。

一直以来，农行工商大街支行聚焦老年客群金融服务需求，全方位完善网点适老化服务体系。网点专门开设老年客户爱心绿色通道，保障老年客户业务优先办理；同时完善厅堂硬件便民配套，配备无障碍坡道、安心等候专座，以及老花镜、放大镜、轮椅、应急药箱、饮用水等便民物资，从流程优化到硬件配套全方位适配老年客户服务需求。

下一步，农行工商大街支行将持续坚守以客户为中心的服务初心，持续做实做细老年金融消费者权益保护工作，不断升级适老化便民服务举措，兼顾业务合规性与服务人情味，用暖心、贴心、安心的金融服务，守护好老年群体的钱袋子与金融合法权益，彰显国有银行的责任担当。