近日，农行烟台水道支行主动延伸金融服务触角，针对辖区行动不便群众开展社保卡上门专项服务，打通乡村金融服务“最后一公里”。

水道支行地处乡镇辖区，村内独居高龄老人、残疾群众居多，不少老人行动不便、出行困难，无法亲自前往网点办理社保卡激活、密码重置、到期换卡及养老金支取等基础业务，日常社保金融服务存在诸多不便。了解到群众的实际困难后，支行快速响应民生需求，专门组建上门便民服务小队，配齐移动金融服务终端，主动上门为特殊群体提供一对一专属金融服务。

服务过程中，工作人员上门仔细核对客户身份信息，高效完成各项社保卡业务办理。同时立足老年客群金融需求，用通俗易懂的方言，细致讲解社保卡日常使用技巧、养老金发放支取规则、社保卡到期更换流程等实用内容，手把手指导老人自主查询账户余额。结合老年群体易受骗的特点，工作人员同步开展反诈科普，耐心讲解电信诈骗常见套路，守护老年客户资金安全。全程服务贴心周到、耐心细致，彻底免去老年客户往返网点奔波的烦恼。

本次上门便民服务累计为辖区20余名高龄及残疾特殊客户解决了社保卡办理难题，用主动上门的暖心服务，拉近了银行与基层群众的距离。下一步，农行烟台水道支行将持续聚焦乡村特殊群体金融需求，常态化开展上门办卡、金融科普等便民服务，持续优化乡村普惠金融服务模式，以有温度、有速度的金融服务，彰显国有大行的民生担当与金融温情。