在招远市，有这样一群“金融守护者”：他们既能化身反诈卫士，在关键时刻拦截涉诈资金，守护群众的“钱袋子”；又能成为“移动银行”，驱车数十公里为行动不便的老人和病患提供上门服务。烟台银行招远支行正以“金融为民”的初心，将有温度的服务送到群众心坎上。

以赛促学强内功，斩获消保竞赛佳绩

打铁还需自身硬，优质的服务源于扎实的专业功底。在2026年6月举行的招远市金融消保知识竞赛中，烟台银行招远支行代表队凭借深厚的专业知识储备与出色的临场发挥，在招远市五十家金融保险参赛队伍中脱颖而出，荣获三等奖。这份荣誉的背后，是烟台银行长期以来对消费者权益保护工作的高度重视。

烟台银行招远支行始终将消保知识、投诉处理技巧及纠纷化解能力作为员工“应知应会”技能，通过常态化学习与实战演练，不断提升全员的服务素养。正是这种“以赛促学、以学促用”的机制，为支行在一线开展精准、高效的金融服务打下了坚实基础。

警银联动筑防线，拦截2.5万元涉诈资金

扎实的反诈知识储备，在关键时刻化作了守护群众资金的坚固防线。2026年1月中旬，在烟台银行招远金都支行上演了一场与诈骗分子的“赛跑”。一名老年客户前来办理现金支取业务时，柜员敏锐发现其行为异常，运营主管随即依规调取账户流水，发现该账户存在“异地资金存入、柜台支取现金”的典型涉诈特征。

面对老人被不法分子“忽悠”后执意取现的情况，招远金都支行立即启动应急机制，与招远魁星支行高效联动：当老人转至招远魁星支行试图再次取现时，工作人员耐心沟通拖延时间的同时报警，最终配合反诈中心民警成功阻断2.5万元诈骗资金转移，并协助外地被骗群众追回损失。

这场跨网点、跨部门的紧密协作，不仅彰显了烟台银行员工过硬的专业素养，更筑牢了老年群体的反诈“防火墙”。

上门服务解民忧，跨越20公里的“金融温度”

消费者权益保护中强调的“纠纷处理技巧”与“真诚服务意识”，在日常的适老化服务中得到了最生动的体现。

“太感谢你们了，特意跑这么远来帮我办手续！”5月14日，在距离招远市区20公里的乡镇养老院里，失独老人握着烟台银行招远支行工作人员的手，眼含热泪。原来，老人因老伴意外去世需办理支取，但因年迈且行动不便，无法亲自到网点。了解情况后，运营主管与柜员下午便驱车前往养老院，严格核验身份、确认意愿后，快速办结手续。

无独有偶，6月5日，烟台银行招远支行工作人员携带移动设备，驱车19公里前往栖霞市苏家店镇，为意外骨折的山东黄金集团员工上门办理工会卡。“客户的需求就是我们的责任”，一句朴实的话语，背后是银行对特殊群体的深切关怀，更是“特事特办、绿色通道”的服务承诺。

从斩获消保竞赛三等奖的专业沉淀，到拦截诈骗的雷霆出击，再到跨越20公里的上门服务，烟台银行招远支行的每一次行动，都诠释着“金融为民”的深刻内涵。金融服务不仅是业务的办理，更是责任的传递、温度的延续。未来，烟台银行招远支行将继续聚焦老年、孤寡、行动不便等特殊群体，不断优化适老化服务，延伸服务半径，用专业与真情打通金融服务“最后一公里”。（通讯员 林帆、李谦）