聚焦残障等特殊群体金融服务痛点，农行烟台大柳行支行优化无障碍服务细则，贴心为听力障碍村民全程纸笔沟通办理银行卡业务，用细致服务践行普惠初心 。

大柳行镇村民周先生身患听力障碍，无法口头交流，需开立银行卡用于接收残疾人补贴。抵达网点后，大堂工作人员拿出专用沟通纸笔，一问一写逐项确认开卡需求、风险告知事项，逐条写明银行卡年费、存取款规则、资金安全注意事项。柜员放慢业务办理速度，每完成一个步骤便书面告知客户，全程耗时半小时顺利完成开卡。

业务结束后，工作人员留存网点便民热线，告知后续银行卡挂失、转账等业务可提前预约上门。同时结合残障人群易被诱导网贷、刷单的风险，书面书写反诈提示，叮嘱妥善保管卡片与密码。

支行持续完善无障碍配套，常备纸笔、无障碍通道、应急帮扶用品，针对肢体残疾、视听障碍客户开通优先服务通道，建立特殊客户服务台账。立足乡镇实际，把无障碍适老服务融入日常经营，让特殊群众平等享受便捷金融服务。