为切实保障特殊群体金融权益，解决群众办事难题，农行烟台南环路支行立足客户需求，主动延伸服务触角，常态化开展上门便民服务，将金融服务送上门、送到家，用暖心举措打通普惠金融服务“最后一公里”。

近日，客户杨女士向农行烟台南环路支行求助，因其父亲重病卧床、自身行动不便，无法前往网点办理账户查询相关业务，日常金融办理遇到极大阻碍。网点工作人员了解到客户的特殊困难后，急客户之所急，主动放弃午休休息时间，专程上门为客户开展实地信息核实工作。

针对特殊群体的实际情况，支行精准对接服务需求，涵盖密码重置、社保卡激活、账户开立、信息变更等多项高频业务。工作人员一次次上门服务，用脚步延伸服务半径，切实解决特殊客户出行难、办事难的问题。同时，工作人员在办理业务的同时，主动普及金融安全知识，将便民服务与金融宣教相结合，真正实现“服务多跑路，群众少跑腿”。

据悉，农行烟台南环路支行始终聚焦老年人、病患、残障人士等特殊群体，建立常态化上门服务机制，积极开展上门核验、业务办理、金融咨询等贴心服务，跳出固定柜台服务模式，把“移动柜台”搬进群众家中，全方位提升特殊群体金融服务体验。

服务场景虽变，初心使命不改。下一步，农行烟台南环路支行将持续坚守“客户至上”的服务理念，不断优化普惠金融服务举措，细化特殊群体便民服务，以专业高效、温情贴心的金融服务践行国有大行的责任与担当，让普惠金融阳光温暖千家万户。