近日，农业银行烟台大柳行支行贴心为商户办理大额残损币兑换业务，以专业细致的便民服务切实解决群众难题，用暖心金融服务赢得客户高度赞誉。

辖区个体商户王女士长期经营小本生意，日常收款积攒了大量褶皱、陈旧、破损的残损纸币。这些残币品相参差不齐，无法正常流通使用，长期积压手中，王女士多次尝试前往多处机构兑换，均未能顺利办理。在多方碰壁后，王女士得知农行烟台大柳行支行可免费合规办理残损币兑换业务，随即专程前往网点咨询办理。

针对客户大批量、破损程度不一的残损币，支行客服经理秉持耐心负责的服务态度，不惧繁琐、细致履职。工作人员严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关标准，对每一张纸币逐一甄别、仔细核验，精准区分全额兑换、半额兑换及不可兑换类别。同时，工作人员用通俗易懂的语言，向王女士逐条讲解残损币兑换官方标准与兑换依据，清晰公示兑换规则，全程公开透明、依规办理。

业务办理过程中，工作人员快速清点、精准核算可兑换残币金额，对于破损严重、不符合兑换条件的残币，当场耐心说明缘由，做好金融知识科普，并将残币退回客户。整场兑换业务历时近一小时，工作人员始终专注严谨、耐心细致，一丝不苟完成分拣、核验、清点、兑换全流程工作，顺利将足额崭新现金交付客户。

“我跑了好多地方都不给换，你们农行不嫌麻烦、服务周到，是真真切切为我们老百姓办实事！”拿到兑换后的新币，王女士连连点赞，对支行贴心高效的服务给予高度肯定。

残损币兑换是银行基础性民生金融服务，看似琐碎细微，却直接关系群众与商户的切身利益，关乎日常现金流通秩序。下一步，农行烟台大柳行支行将持续坚守“金融为民”初心，深耕普惠金融服务，常态化做好残损币、零钞兑换等便民基础业务，主动攻克群众金融小事、难事，持续优化服务细节、提升服务质效，以有温度的金融服务守护市井民生烟火，践行国有大行的责任与担当。