近日，农行烟台大柳行支行暖心服务高龄独居老人，以细致入微的适老服务破解老年客户办事难题，用温情金融服务守护“银发”民生，彰显国有大行温度。

清晨，一位白发独居老人独自蹒跚走入农行烟台大柳行支行网点，计划办理定期存款转存业务。老人年事已高，不仅腿脚行动不便，且视力欠佳，面对网点智能设备与业务办理流程无从下手，在厅堂内手足无措、十分茫然。

网点大堂经理第一时间察觉老人困境，立即快步上前，小心翼翼搀扶老人、轻声问候安抚，全程陪护老人进入厅堂，并主动开启老年客户绿色通道专属服务。考虑到老人独自出行、行动迟缓，工作人员全程贴身陪同、悉心照料，全程协助办理业务。

业务办理期间，柜员充分兼顾老年客户办事特点，特意放缓语速、提高音量，用通俗易懂的口语，逐一向老人讲解定期存款存期、利率、支取规则等核心信息，反复确认老人真实意愿，耐心解答全部疑问。针对老人视力不佳、难以看清业务单据的问题，大堂经理逐字逐句念读凭证内容，细致讲解业务条目，确保老人听得明白、知晓透彻、办得安心。

业务办结后，网点服务并未止步于柜台。工作人员细心整理好老人的存单、身份证件等物品，小心翼翼搀扶老人送至网点门口，反复叮嘱老人出行注意安全，妥善保管个人金融凭证，并贴心告知后续可提前咨询预约业务，无需独自奔波往返。

细微服务暖人心，点滴温情护夕阳。此次暖心帮扶，是农行烟台大柳行支行常态化优化适老服务的生动缩影。一直以来，支行始终聚焦老年群体金融服务痛点与实际需求，持续完善适老化服务举措，开通老年客户绿色通道、提供全程陪同引导、落实耐心答疑讲解服务，切实解决高龄、独居老年客户的金融办事难题。

下一步，农行烟台大柳行支行将持续践行“金融为民”初心，持续升级适老服务体系，以更贴心、更细致、更暖心的服务，筑牢老年客户金融安全屏障，便利老年客户金融办事，让银发服务更有温度、更具温情。